Você sabe o que são Gatilhos Mentais?

Gatilhos mentais são técnicas de persuasão que se relacionam com as emoções e percepções sociais presentes em todos os seres humanos.

Como você deve saber, o funcionamento do cérebro humano é bastante intrigante. Basicamente, existem duas partes que são as responsáveis pelo processamento de toda informação que recebemos, uma é o SISTEMA LÍMBICO (responsável por nossas emoções) e outra é o NEOCORTEX (responsável por processar as informações lógicas e racionais).

O que a maioria das pessoas não sabe é que nós tomamos decisões inicialmente com a parte emocional do nosso cérebro e só depois as justificamos com a parte racional.

Os gatilhos mentais trabalham exclusivamente nessa área emocional do nosso cérebro.

Abaixo, listei os gatilhos mais relevantes para uma operação de e-commerce. Leia e depois veja se sua loja virtual está aproveitando todo o potencial desse recurso!

 

Gatilho Mental #1: Segurança

O cliente, ao acessar seu e-commerce pela primeira vez não tem certeza que sua empresa é seria e que irá cumprir com o acordo (enviando produtos, tendo sigilo com os dados, cumprindo os prazos e etc). Portanto ele deve ser informado em setores pontuais do site que este é um ambiente seguro e que a compra pode ser realizada sem maiores problemas.

Como aplicar:

  • Contrate um certificado de segurança SSL.
  • Coloque os selos de segurança que o site possui no rodapé.
  • Repita os selos de segurança e coloque imagens relacionadas a um cadeado junto ao carrinho de compras e as páginas de checkout.

 

Gatilho Mental #2: Prova Social

Temos necessidade de pertencer a grupos. E quanto mais pessoas optam por determinada opção, mais somos influenciados a tomar a mesma atitude. Nos sentimos mais seguros em saber que não estamos sozinhos.

Como aplicar:

  • Exiba depoimentos de clientes sobre o site.
  • Exiba avaliações dos produtos escritas por clientes reais.
  • Tenha uma boa base de fãs no Facebook.
  • Tenha bastante seguidores no Instagram.
  • Poste nas redes sociais imagens de clientes usando seu produto.
  • Exiba na página do produto, quantos já foram vendidos.

 

Gatilho Mental #3: Novidade

Quando somos expostos a algo novo, há um aumento na liberação de dopamina, neurotransmissor responsável pela sensação de prazer. Sempre buscamos novidades e temos uma tendência a ignorar o que é antigo ou ultrapassado.

Como aplicar:

  • Lance periodicamente novos produtos e novas coleções.
  • Separe os novos produtos em páginas exclusivas.
  • Crie banners destacando o lançamento de novos produtos.

 

Gatilho Mental #4: Escassez / Urgência

As pessoas costumam dar mais valor àquilo que é escasso e difícil de conseguir. Quanto mais abundante algo é, subjetivamente, menos ele vale. Outra variável é demonstrar que a ação a ser tomada possui urgência, uma vez que os recursos / produtos são limitados ou escassos.

Como aplicar:

  • Crie promoções com período limitado e deixe isso claro na comunicação. Exemplos: “Só até hoje”, “Sua última chance”, “Hoje é o último dia”.
  • Use e abuse da maior promoção de urgência da internet a BLACK FRIDAY.
  • Exponha junto aos seus produtos quantos ainda restam disponíveis.

 

 

Gatilho Mental #5: Paradoxo da escolha

Com muitas opções você pode atrair mais pessoas, mas é provável que venda mais se oferecer menos produtos e menos escolhas de uma só vez. Evite que seu cliente tenha que passar por páginas e preencher dados em formulários desnecessários.

Como aplicar:

  • Simplifique o processo de cadastro de clientes solicitando apenas as informações extremamente necessárias.
  • Ative o login via Facebook com 1 clique.
  • Exiba os produtos do catálogo de forma organizada e padronizada, facilitando a identificação dos produtos e suas categorias. Evite confusão.
  • Exiba filtros na página de produtos para que o cliente possa segmentar sua busca e achar o que procura de forma mais rápida.

 

Gatilho Mental #6: Garantia

As garantias são essenciais para minimizar a dor de sair de uma zona de conforto e tomar uma atitude.

Como aplicar:

  • Tenha uma política de Trocas e Devoluções bem definida.
  • Ofereça a primeira troca grátis (custos de envio – PAC reverso).
  • Exiba a política de trocas no carrinho de compras e no checkout.

 

Gatilho Mental #7: Autoridade

Quem é tratado como autoridade, é respeitado e levado a sério.

Como aplicar:

  • Contrate um garoto propaganda muito reconhecido pelo público e que seja bem visto pela sociedade.
  • Contrate um(a) modelo que tenha relação com o seu produto e que seja conhecido(a) por isso. Exemplos:
    • Se você trabalha com moda fitness, tenha uma modelo reconhecida por ter um corpo legal e uma rotina fitness. Ela seve ser uma inspiração para os clientes.
    • Se você trabalha com produtos para bebês use como garota propaganda uma mãe que seja reconhecida pela sociedade como um bom exemplo de mãe.

 

Gatilho Mental #8: Relação Dor x Prazer

Conheça as maiores dores e desejos do público-alvo, já que nem todas as pessoas possuem problemas e prazeres semelhantes.

Como aplicar:

  • Apresente os benefícios e as soluções que seu produto oferece para os problemas dos clientes. Exemplo:
    • Uma calça que “esconde” as celulites.
    • Um produto que elimina a calvice.

 

E aí, isso fez sentido para você?

Precisa de ajuda?  A Dzaine.net pode te ajudar! Entre em contato através do site ou e-mail.
Boas vendas! ?